Как проходят трудовые будни тайного покупателя?

10. tajnyjНа задание его никогда не отправят без «сценария» проверки, где ясно оговорено, как и что надо сделать, какие высказать возражения, какие задать вопросы. В России стала востребованной профессия, которая уже давно держит в страхе американских продавцов и менеджеров. Сейчас, если руководители хотят получить объективную картину состояния обслуживания в своей организации, они приглашают профессионалов. Такими профессионалами и есть тайные покупатели. Они оценивают качество обслуживания клиентов, уровень удовлетворенности их и профессиональные навыки сотрудников. Проверяемые объекты — это как правило большие торговые сети, сети кафе и ресторанов, магазины брендовых марок, банки. Как правило, персонал в них проходит особое обучение. Тайному покупателю надлежит проверить соблюдение всех, установленных в этой компании стандартов и норм сервиса. И он никогда не идет на проверку неподготовленным. У него неизменно есть сценарий, где четко сказано, что и как надо делать. Вы обязаны заметить все: качество и аккуратность выкладки товара, чистоту пола и входных дверей, как был настроен продавец, когда беседовал с вами, порядок на его рабочем столе, и кучу иных деталей. Во время работы для подтверждения факта проверки часто приходится делать аудиозапись или фотографии. Потом в течение суток придется заполнить детальную анкету, где вы ответите на массу вопросов. Отдельные заказчики просят делать подробный хронометраж проверки. От вашей объективности, от грамотности вашего отчета зависит итог всей кампании, а порой и карьера людей, попавших в круг такой проверки.

Теги: ,

Обсуждение закрыто.

События